Référent Technique Support Informatique N2 - Interface Support & Ingénierie H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

Freelance

Taux journalier :

600
Cette offre est à 0% de commission
Localisation :

92270 Bois-Colombes, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Hybride

Publié le :

21 mai 2026

Le besoin

Tech Lead Support N2 Workplace - France & International

Contexte

Le client recherche un véritable Tech Lead Support Workplace capable de combiner :

- expertise technique,
- leadership opérationnel,
- coordination support,
- proximité utilisateurs,
- et amélioration continue du RUN.

Le poste évolue dans un environnement :

- international,
- exigeant,
- orienté support VIP et incidents critiques.

Environnement

- Support international
- Anglais courant obligatoire
- Interaction quotidienne avec :

- équipes systèmes,
- réseaux,
- infogérance,
- support proximité,
- équipes N3
- Gestion d'incidents complexes Workplace / bureautique
- Environnement Microsoft moderne

Missions principales

Support & expertise technique

- Prendre en charge les incidents complexes non résolus par :

- la hotline,
- le support proximité,
- le N1.
- Intervenir sur les problématiques Workplace avancées :

- postes de travail,
- messagerie,
- Microsoft 365,
- mobilité,
- environnement utilisateur.

Amélioration continue / Shift Left

- Faire monter le support N2 en compétence.
- Décharger le N3 via une logique Shift Left.
- Structurer les process de support et le dispatch.
- Réduire les incidents récurrents.
- Mettre en place des bonnes pratiques et documentations.

Pilotage RUN & qualité de service

- Améliorer les SLA avec l'infogérance.
- Analyser les récurrences et faire du Problem Management.
- Suivre les incidents critiques et les plans d'actions.
- Participer à l'amélioration de l'organisation support.

Présence terrain / support VIP

- Garder une forte proximité utilisateurs.
- Gérer des incidents VIP et sensibles.
- Accompagner les équipes support France.
- Être le référent technique Workplace.

Compétences clés recherchées

Workplace / Microsoft

- Support bureautique avancé
- Dépannage poste de travail
- Microsoft 365
- Messagerie
- SCCM / Intune
- Administration systèmes
- Culture réseaux

Automatisation

- PowerShell

Support / RUN

- Gestion incidents complexes
- SLA / KPI
- Problem Management
- Coordination support
- Pilotage prestataires / infogérance

Soft Skills attendus

- Excellent relationnel
- Leadership terrain
- Forte capacité d'analyse
- Gestion du stress et des incidents critiques
- Profil hands-on
- Sens du service
- Communication transverse

Le client veut quelqu'un capable :
autant de gérer un incident VIP sur le terrain
que de structurer et faire évoluer l'organisation support.

Organisation support

- Hotline bureautique : ~10 personnes
- Support proximité France : 4 techniciens
- Équipe N2 monde : 4 personnes
- Environ 20 personnes sur le périmètre France

Profil recherché

Profil recherché

Un vrai :

Tech Lead Support / Workplace

avec :

- forte crédibilité technique,
- posture de référent,
- vision process,
- leadership opérationnel,
- capacité à faire évoluer le support et le RUN.

• Sens du relationnel
• Support informatique
• Esprit d'analyse
• Administration système et réseau